Shipping policy
Política de Envío
TuNutriVida
En TuNutriVida trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, tu pedido pasa a procesamiento en un plazo de [1 a 3] días hábiles. Durante este periodo preparamos, verificamos y empacamos tus productos. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido procesado y enviado:
Envíos nacionales (México): de [5 a 10] días hábiles aproximadamente, según tu ubicación.
Envíos internacionales: de [10 a 20] días hábiles aproximadamente, dependiendo del país de destino y los tiempos de aduana.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores ajenos a nosotros, como retrasos de la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o procesos aduanales.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, según el destino y el método seleccionado. El monto total se mostrará antes de confirmar tu pedido.
En caso de aplicar: Ofrecemos envío gratis
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía y las instrucciones para rastrear tu paquete. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los [5] días hábiles posteriores a tu compra, escríbenos a admin@groupecomac.com y con gusto te ayudamos.
Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Para pedidos fuera de México, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal que aplique en su país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y son determinados por las autoridades del país de destino.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos puedan importarse legalmente a su país. TuNutriVida no se hace responsable por paquetes retenidos, rechazados o destruidos por las autoridades aduanales.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. TuNutriVida no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si un paquete es devuelto por dirección errónea, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.
Paquetes extraviados o dañados
Si tu paquete se marca como entregado pero no lo recibiste, o si llega dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes en admin@groupecomac.com, adjuntando la información y fotografías correspondientes. Investigaremos el caso con la paquetería y buscaremos la mejor solución para ti.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a:
admin@groupecomac.com