Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
TuNutriVida
En TuNutriVida queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, con gusto te ayudamos a gestionar tu devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
Condiciones del producto
Aceptamos devoluciones de productos abiertos, siempre que se encuentren en condiciones razonables y conserves el empaque original en la medida de lo posible. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos con evidencia de mal uso, daño intencional o consumo total del contenido.
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos de consumo (suplementos, vitaminas y alimentos) pueden estar sujetos a restricciones adicionales conforme a la normatividad sanitaria vigente.
Costos de envío de la devolución
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso, dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto. En esos casos, TuNutriVida cubrirá el costo del envío de retorno.
Cómo solicitar tu devolución
- Escríbenos a admin@groupecomac.com dentro del plazo de 30 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de retorno.
- Envía el producto conforme a las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes. El tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera.
El reembolso corresponderá al valor del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error de nuestra parte.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Resolveremos tu caso mediante reemplazo o reembolso, sin costo de envío para ti.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:
admin@groupecomac.com